BOB全站占地两万多坪(约3.3平方米)、每年来客数800万，位在高雄的义大世界，利用Beacon及AR等技术解决顾客迷路问题，消费者不迷路，自然就有更多时间在这里花钱。

　　1月隆冬，当台北人用羽绒大衣将自己紧紧裹住，抵御寒风侵袭，一路往南来到高雄，却是阳光普照，微风和煦。离左营高铁站20分钟车程的义大游乐世界，伫立在山丘上，像个凭空出现在深山里的繁华王国，高级饭店、精品购物中心和游乐园一字排开，让人目不暇给，踏入义大王国的领地，给人的第一印象就是“大”。

　　先是以全台最大、直径长达80米的摩天轮迎接游客，接着映入眼帘的是满满的义大吉祥物犀牛，一只巨大的犀牛就坐落在故事馆上俯视群众，与其遥遥相对的是义大乐园招牌游具“天旋地转”，高达18层楼的杠杆，乘载着高分贝的游客尖叫声来回摇晃，义大世界正如其名，一切都巨大得令人无法忽视。

　　义大世界最吸金的购物广场同样也巨大无比，每年来客数800万，占地两万多坪。如果你对两万多坪有多大没概念，这是中南部最大的量贩店，是全台最大的IKEA台中店的2倍。而且义大世界购物广场在山坡上又呈现长条型，连结饭店和游乐园，垂直面含括地下楼层和顶楼户外空间，卖场空间之复杂超乎想像，从地面大厅走进去的楼层不叫一楼，而是地下一楼，循着手扶梯而上到达的楼层才是一楼，初来乍到十分容易搞混。

　　义大开发总经理林俊升在卖场里走动，立刻就遇到游客询问为何一楼不是一楼。林俊升一边快步走动一边笑着说：“所以我们卖场的机卖得特别好，很多游客走一走就觉得脚很痠，就会去买机。”拥有347家柜位、超过500个品牌，还有餐厅、冰宫、BOB全站电影院甚至是篮球场和打击场，义大希望借由多角化经营，吸引各年龄层的客群造访，但也因为大，产生许多问题。

　　因卖场面积过大，整个义大世界购物广场又分成A、B、C三区，导致游客常找不到目标柜位，非常容易走失，浪费时间在反复找路。游客在寻找方向的同时不仅浪费宝贵的旅游时间，可能还会对义大产生不良印象。更重要的是，这些被浪费掉的时间，原本都可能是贡献给卖场的营业额。

　　林俊升表示，为了解决这个问题，义大从去年8月起决定引进蓝牙发射装置Beacon搭配App，用Beacon帮游客导航，带游客到他们想去的柜位上，让手机成为无所不在的服务台，游客不用开口问就能到达目的地。岛内零售百货业对Beacon技术仍处观望阶段，义大虽不是第一个引进Beacon技术的岛内卖场，BOB全站但却是铺设规模最大的，去年11月义大在卖场内铺设1,500颗Beacon，等于每5到7米就放一颗，涵盖率高达90%以上。

　　停车场是义大世界另一个迷宫，总共2570个车位，BOB全站又分成许多夹层。因义大地处偏远，外地游客前来义大多半是开车，但停车容易找车难，在无边无际的停车场中要找到自己的车并非易事。义大采用扩增实境(AR)的影像定位技术，希望改善游客找不到爱车的状况。

　　游客打开App后，将镜头对准车子旁的停车场柱子，拍下柱子上的号码和区域名，手机就会记住车位位置。当游客结束行程想要回停车场时，只要按下“带我去车位”，就会在地图上显示前往车位的路径和文字指示。

　　无论是Beacon找柜位或是扩增实境找车位功能，林俊升认为这些科技工具对义大最大的帮助是，将顾客原本浪费掉的时间，转化为卖场的产值，“我常讲出门旅游就是抢时间，因为出门和回家的时间是固定的，所以你一定想要用最短的时间把你想买的、想看的都买齐。我们的应用让游客多出一些时间，对商场来讲就是增加消费。”但林俊升也指出，并非每个卖场都适合装Beacon，义大购物广场由于幅员广阔，才需要借由Beacon帮助游客定位，但如果是垂直式的百货卖场，微定位的意义可能就没那幺大。

　　但对义大而言，AR和Beacon都只是为了解决顾客问题而生的方法，义大真正在打的算盘，其实是将App打造成顾客关系管理中心，将会员资料和消费纪录都整合到手机中，推荐顾客有兴趣的商品、告知顾客相关商品的促销讯息，累积点数也都储存在手机中，即使手机弄丢了，资料依然储存在云端，随时找得回来。(李欣宜，文章摘自新加坡联合早报网)

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