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(通讯员 王远征)近日，一名会计领其老板来网点销卡，客户经理问身份证和带没带，客户回应说都带了，但是好像还有存折，但不记着了。客户经理便引导客户先到智能机办理销户，BOB全站再为其叫号去柜台查询是否还有其他账户。经查询还有存折，但密码已忘记，经过柜面操作挂失销户，顺利将业务办理完成。客户经理便询问没有卡以后办理业务不方便，要不办张这的卡吧，以后有问题也可以随时联系。便引领客户到智能机办了卡和网银，客户欣然离去。
月底时，会计来网点找客户经理，说买不了理财，客户经理便问是不是还没有评估，客户说对啊，BOB全站上次办完卡就走了。客户经理便邀约其下午和她老板一起过来进行评估。恰逢月底，客户经理便询问了一下是否有存款要来，客户说农行有笔钱暂时不用，客户经理便问是否能转到工行来，帮忙完成一下任务，客户同意了。后期客户经理上门拜访，邀约客户签约商户盈，活期存款享受定期收益，并将收益表为客户讲解，客户觉得不错，资金不耽误使用，还有较高收益，便决定将这笔资金存放工行。最终400万存款落入工行。
网点厅堂作为工作中的营销主阵地，应给予高度重视。客户经理、大堂经理作为接触客户的第一人，其服务态度、工作的熟练程度等都会对客户留下极为重要的印象，如何识别、挖掘潜在客户，用耐心、BOB全站细致、热情的服务留在客户，都时刻考验着大堂经理、客户经理的服务能力。时刻将服务放在第一位，日益激烈的竞争环境更加彰显了优质服务的重要性。客户的第一体验是其今后选择银行办理业务的重要依据。因此，员工服务的好坏至关重要。提高业务处理效率。厅堂柜面联动，针对客户问题提供行之有效的解决方案，熟练掌握业务技能，为客户选择最优的处理方案，降低客户排队等候时间，提高效率，提高客户满意度。
