BOB全站例如Apple即采用NPS作为长期策略制定以及日常体验优化依据。客户关系管理案例，BOB全站其他像Facebook 、Microsoft 、Sony、PayPal、Citigroup、Allianz、Expedia、Southwest Airlines、ebay、AT&T、BBC等各行业企业，以及国内市场中国平安引入NPS监测全集团下各事业线的体验状况，互联网巨头天猫、蚂蚁金服、滴滴出行等也纷纷导入。

　　NPS的问题大家应该不陌生，你可能也回答过，「从0-10分，请问你有多大意愿推荐我们的品牌给你的亲朋好友？」，10分代表极度推荐，5分代表中立，0分代表完全不推荐。

　　那么，这一个指标是如何诞生的呢？ Fred Reichheld当初为了设计出更有效的顾客忠诚度衡量方法，针对六大产业〈包含金融、电信、计算机、电商、汽车及网络服务提供商〉超过4千名顾客展开调查，问卷中列出了20种忠诚度测试问题，客户关系管理案例，并花了一年时间搜集用户的历史购买数据，发现“是否愿意推荐某公司/品牌给亲朋好友”这个问法蕞能有效预测用户行为，成为了现在我们所知的NPS问题。

　　随着用户忠诚的重要性与时俱进，近年来，越来越多的企业逐步採用NPS来驱动用户的企业文化，包含Apple、Walmart、P&G、Oracle、ebay、Facebook等国际知名企业，以及平安、天猫、蚂蚁金服、滴滴出行等国内互联网龙头企业皆陆续导入NPS，作为衡量忠诚度的指标。客户关系管理案例，NPS能够取代传统的用户满意度调查〈Customer Satisfaction, CS〉，备受各大企业重视的原因可以归因为以下两点：

　　NPS的问法逻辑「你愿不愿意推荐给朋友家人？」，BOB全站促使用户更认真地比较竞争对手或回想过去经验，BOB全站因此作答会与之后的行动较为相关，使得NPS分数与销售、收益、推荐次数产生关联，比起传统的CS，更能够真实地反映企业商业表现，以及在市场上与竞争对手的差距，这是贝恩公司在研究中得出的结果，也在市场上被多次证实。以中国平安为例，中国平安自2013年导入之后，实施了多项改善及创新，NPS在这三年中持续提升，2014年及2015年分别提升了8%及23%，2016年更是提升了30%，从个人用户数、新增用户数、月均活跃用户等资料来看，商业成果显着。

　　NPS调查手法除了可以计算出推荐程度，还将用户画分为三个群体，分别是推荐者、中立者及批评者，对于执行方的企业来说，这样的好处是能够有所依据地展开改善行动。客户关系管理案例，只要找出推荐者和批评者打分背后的驱动要素，就可以进一步分析哪些要素应该投入更多心力做强化或创新，哪些要素应该展开危机处理或改善，这一方面是CS比较难办到的，也是NPS逐渐被企业纳入经营体系的关键。

　　找到了问题，剩下的就是如何评量以及评量尺度。客户关系管理案例，Frederick F. Reichheld希望这个尺度要够简单，简单到大家不需要思考就知道如何回答，而且对执行方有参考价值，于是用10分代表极度推荐，5分代表中立，0分代表完全不推荐，进行调研并对照用户的实际行为，发现三个明显不同的群体，真正会推荐、重复购买的人落在9.10分，行为消极的人多落在7.8分，有不满批评的人落在0-6分区间。

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