BOB全站近日,某客户到青山湖南京东路支行来办理跨行汇款业务,称手机银行登陆时遇到问题。我行客户经理积极耐心的帮客户找出原因并解决。在操作手机银行过程中发现,客户添利宝有不少资金,且已积累了一定收益,由此推断出客户资金已沉淀了一段时间。于是向客户了解近期资金使用情况,以及平常的投资偏好。经了解,客户在我行资金较稳定,但由于缺少时间打理,一直没做配置。聊天过程中还发现,客户有20万的基金,在15年高点买入,目前处于亏损状态,也一直没有管理。在了解到以上情况后,客户经理给客户分析了当前资本市场的形势,解释了版块轮动以及赛道转换的行情趋势,推荐了可重点关注的新能源、半导体、军工等领域,并且结合客户不愿花过多时间精力打理资金的性格和习惯,向客户推荐了基金定投及固定期限类理财,客户非常感兴趣,当即办理了基金转换及定投业务,且后期会继续和客户经理沟通理财事宜,同时表示会将他行到期资金转至我行。客户对我行的服务表示认可,BOB全站高度赞扬了我行的专业水平。
本案例中,客户经理积极帮助客户解决问题,做好相应的指导服务工作,在这个过程中,细致地挖掘了客户的潜在需求,同时不失时机地向客户推荐适合其风格的产品。针对客户的性格特点,详细介绍基金定投这一轻松且平摊风险的投资方式,让客户放心,进而优化了客户的资产结构,增强了客户粘性。
1、强化网点服务水平。在现如今的经济背景下,同业竞争日趋激烈,网点员工要不断提升服务意识和服务水平,为客户着想,立足客户需求,以优质、专业、周到的服务打动客户,让客户成为我行的回头客。
2、加强业务技能培训。网点要加强对员工的业务培训,及时将新业务、新产品传到至员工。同时员工也要不断学习各项业务知识,提升业务技能,高效熟练的为客户办理业务、BOB全站解决问题,在能有更多的机会了解客户,发掘新的营销机会。
3、提升思想意识。目前网点阵地营销已是同业竞争的主战场之一,我们要珍惜每一位到店客户,在给客户办理业务的同时,我们能多问一句,多了解一些,BOB全站就能多找到一些营销的突破口。吴洁琼
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