BOB全站网络营销专家ScottLevy在自己的书中（TweetNaked）提到，BOB全站创业者需要制定一个社交媒体的营销策略，以提升自己的品牌和业务。在我们摘录的精华的部分中，作者解释了，在社交媒体中，为什么卓越的客户服务是营销策略奏效的最关键因素。

　　大学生创业网讯网络营销专家Scott Levy在自己的书中（ Tweet Naked）提到，创业者需要制定一个社交媒体的营销策略，以提升自己的品牌和业务。BOB全站在我们摘录的精华的部分中，作者解释了，在社交媒体中，为什么卓越的客户服务是营销策略奏效的最关键因素。

　　我想强调客户服务惊人的重要性，它是超越一切其他事情的。如果你坚信“顾客永远是对的”（即使你知道他们有时候是错的）这句古老的格言，你就可以很成功地建立一个品牌来，尤其是在社交媒体上。因为令人难以置信的客户服务，你可以在一夜之间建立起强大的品牌价值来。

　　Zappos，一家线上卖鞋的电商，就是一个以良好客户服务取得巨大成功的惊人例子。卖鞋，这件你可以在任何地方都可以买到的商品，BOB全站被Zappos打破了模式。此时，网上卖鞋已经成为红海，Shoes com同样于1999年成立，网上零售业巨头亚马逊也开始涉足，成立了Endless，传统百货公司Nordstrom也与Benchmark Capital试水这一领域。但Zappos上线一年以内，市值就突破了10亿美元的估值。

　　Zappos高管也表示，网上退货所花费的快递费，成为客户不愿意在网上购买鞋子的头号杀手。考虑到这一点，Zappos围绕着自己的品牌，建立起了非凡的客户服务，他们承诺，如果觉得买的鞋不合适，提供365天的免费退货政策，而且与此同时，也提供免费送货的服务。“鞋合适就穿，不合适就换”。这一举措并非是Zappos首创，但是它做得最为彻底。

　　除此之外，Zappos对自己的员工进行了培训，要求员工加倍努力，按照客户的要求去帮助客户。员工被教导，要尽一切可能地确保客户满意。据报道，甚至有一次，一个客服居然花了8个小时去帮助客户！Zappos惊人的客户服务在社交媒体上口口相传，通过这样的营销手段，跨越发展，成就了自己的业绩和品牌，成为市场上的第一大公司。

　　如果有这么一个公司知道客户服务的核心价值，那么就是Zappos公司。它的口号是“服务的力量”。Zappos的高层也曾经说过，“我们所做的一切都是想客户之所想”。事实上，我们的呼叫中心是一个整体的团队，称之为质量保障团队，其重点就是确保为客户提供能做到的最好的服务。

　　我们从Zappos的故事里面可以学习到，如果你想要建立一个强大的品牌，你就应该拥有功能强大的客户服务。即便有时候客户真的很烦人，他们会误用一些产品，或者会滥用退货的政策。但你仍然需要去灌输你的企业文化，让你的员工明白，照顾好每一位客户真的很重要。因为只有如此，客户才会喜欢你们的业务，并且帮助你们通过社交媒体来传播品牌。所以你可能就得多花钱来培训你的员工，如何才能有更优质的客户服务，这样你才有可能有更多的回报。而如果人们喜欢谈论他们是如何地喜爱你的品牌，投资人也会重视的。