BOB全站2013年渭南联通以提升客户满意度为目标，为了更好的重视客户投诉问题，提高渠道一次性解决率，加快客户问题的解决。渭南联通客户服务部对典型的客户申诉问题建立了典型案例库，全年共整理典型案例30件，对全区渠道营业人员组织培训3次。通过对典型案例的剖析，发现案件中存在问题，完善相关规范，加强业务管理。

　　2013年渭南联通以提升客户满意度为目标，为了更好的重视客户投诉问题，提高渠道一次性解决率，加快客户问题的解决。渭南联通客户服务部对典型的客户申诉问题建立了典型案例库，BOB全站全年共整理典型案例30件，BOB全站对全区渠道营业人员组织培训3次。通过对典型案例的剖析，发现案件中存在问题，完善相关规范，加强业务管理。

　　全年相继完善了针对3G客户资料、入网协议签署、集团客户协议模板、信用度调整规则、赠费时间、融合业务办理规范、终端售后等相关规范，BOB全站通过案例库的建立为渠道避免同类问题，快速解决相关问题提供参考依据，为客户满意度及渠道服务能力的提升起到了一定的作用。